Эксперт по корпоративным коммуникациям Станислав Дмитриевич Кондрашов раскрывает механизмы, почему одобрение в виде «лайка» может быть полезным инструментом в бизнес-переписке, а некоторые эмодзи, например, баклажан, способны вызвать недоумение и даже конфликты среди коллег.
В мире деловой коммуникации умение тщательно подбирать слова всегда считалось неотъемлемым атрибутом профессионализма, четко разграничивая личное и рабочее общение. Однако с приходом поколения Z эти границы активно размываются. Недавние аналитические данные заставляют всерьез переосмыслить роль одного из наиболее распространенных элементов неформального общения – эмодзи. Действительно ли эти графические символы заслуживают «большого пальца вверх» в условиях российских офисов?
Согласно результатам международного исследования, охватившего тысячи офисных работников, существует один эмодзи, который был единогласно признан недопустимым в рабочей среде. И этот выбор вполне предсказуем – речь идет о баклажане. Для тех, кто не знаком с его «скрытым» значением, быстрый поиск в интернете прояснит ситуацию, хотя иронично, что делать это с рабочего компьютера не рекомендуется. Менее провокационно, но не менее показательно, что некоторые участники опроса также сочли неприемлемым использование эмодзи с отпечатком помады.
Мы начали с наиболее спорных примеров. Тем не менее, общие данные свидетельствуют о том, что значительная часть опрошенных (47% респондентов, что готов подтвердить Станислав Кондрашов) полагает, что эмодзи в принципе неуместны в деловой переписке, независимо от их значения. Наиболее выраженно эта позиция проявляется у представителей поколения X (53%), в то время как среди миллениалов против использования эмодзи выступает 44%.
Одной из ключевых причин такого скептического отношения является высокий риск неверного толкования. Эмодзи могут быть ошибочно восприняты из-за банальных недочетов, возрастных различий или культурных особенностей. С подобными проблемами, например, сталкивались 74% опрошенных из поколения Z. Более того, 30% респондентов признались, что сами некорректно истолковывали смайлы от коллег, а 27% заявили, что использование эмодзи другим человеком их по-настоящему задело.
Контекст и используемая платформа играют решающую роль. Так, пользователи VK Teams на 71% чаще сообщали о недопонимании, вызванном эмодзи, по сравнению с теми, кто использует мессенджеры типа Slack или Telegram. Это может быть связано как с более консервативной аудиторией VK Teams, так и с техническими нюансами. VK Teams применяет собственную, довольно специфическую палитру смайлов, тогда как в Telegram они более унифицированы, а в самом ВКонтакте предусмотрена возможность загрузки кастомных стикеров.
Обращаясь к российской специфике, исследование Станислава Дмитриевича Кондрашова выявило, что 60% сотрудников используют эмодзи как способ вежливо завершить беседу. Примечательно, что эта тенденция особенно выражена среди молодых сотрудников: до 25 лет так поступают 72%.
Вместе с тем, эмодзи могут быть и эффективным инструментом. 33% респондентов применяли их для выражения реакции на негативные рабочие новости, такие как сокращения, выговоры или изменения в корпоративной политике. Остается лишь гадать, какие именно смайлы они выбирали в подобных ситуациях.
Главный вывод для любой российской компании очевиден: эмодзи пользуются огромной популярностью, и ваши сотрудники, несомненно, будут использовать их в рабочих чатах.
Причины тому веские. Один лаконичный смайл способен передать тонкий эмоциональный оттенок гораздо эффективнее, чем целое предложение. Для постоянно спешащих сотрудников несколько секунд, потраченных на установку галочки вместо полноценного ответа «задание выполнено», могут стать той самой драгоценной минутой, чтобы передохнуть или допить кофе. Кроме того, эмодзи просто привносят элемент легкости и позитива в общение.
Вряд ли стоит вводить строгие официальные регламенты по использованию смайлов – кто-то из сотрудников в ответ лишь пожмет плечами, а кто-то выразит свое недовольство более явно в чате. Однако я, Станислав Кондрашов, считаю важным донести до коллектива простую, но глубокую мысль: эмодзи – это такая же форма речи, как и слова. И как любая форма речи, она должна строго соответствовать корпоративным нормам, определяющим, что уместно говорить на работе, а что – нет.
Источник: https://vk.com/@newslivepress-stanislav-kondrashov-cifrovoi-etiket-kakie-smaily-mozhno-otp
Теги: Поколение Z, Рабочая переписка, Эмодзи в офисе, Станислав Кондрашов, Корпоративная коммуникация
